FAQ - Perguntas Frequentes

Como podemos ajudar você hoje?

Bem-vindo à nossa página de Suporte e Perguntas Frequentes. Na MySteps Brasil, trabalhamos com total transparência para que você tenha a melhor experiência com os seus equipamentos esportivos. Abaixo, separamos os principais questionamentos dos nossos clientes sobre autenticidade, logística, promoções e políticas de troca e devolução.

 

  • Os produtos possuem garantia?

Sim! Todos os nossos produtos passam por uma análise rigorosa. Garantimos por 90 dias a partir da entrega do seu pedido a substituição de qualquer produto que apresente falhas de fabricação ou quebrado. Se o equipamento não estiver à altura do seu esporte e dos seus desafios, nós resolvemos para você! Selecionamos os melhores materiais para nossos produtos para que sejam resistentes ao suor, ao sol e ao impacto, garantindo que sua experiência de uso dos produtos da MySteps seja duradoura e segura!

 

  • Os produtos são originais?

Sim! Todos os produtos em nosso site oficial www.mystepsbrasil.com.br são originais, testados e validados por nós da MySteps antes de ser enviado para seu endereço. Leia mais sobre nossa Validação de Autenticidade e Originalidade

 

  • É possível eu rastrear o envio do meu pedido?

Sim! Todos as compras na MySteps possuem Código de Rastreio e Sistema de Rastreamento para você acompanhar com total segurança e comodidade todo o trajeto do seu pedido até o recebimento em suas mãos! Você será notificado com as atualizações de envio e de cada etapa da entrega pelo seu e-mail cadastrado no ato da compra.

 

  • Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Fazemos envios para todo o território brasileiro com total segurança, desde a compra até a entrega em suas mãos.

 

  • Posso trocar ou devolver o produto caso não sirva, apresente defeito ou esteja faltando algo?

Sim! O seu direito está garantido por lei e seguimos rigorosamente o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor:

  • Não serviu ou arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução gratuita. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
  • Defeito de fabricação: O prazo para relatar o problema é de até 90 dias após a entrega. Analisaremos o produto e faremos o conserto ou a troca. A garantia não cobre danos por mau uso (como quedas ou quebras acidentais).
  • Produto faltando algo ou incompleto: Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para que possamos enviar os itens faltantes imediatamente.

Para iniciar qualquer um desses processos, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail meajuda@mystepsbrasil.com.br informando o seu nome e sobrenome, CPF e número do seu pedido realizado em nosso site www.mystepsbrasil.com.br

 

  • Tem cupom de desconto na primeira compra?

Sim! Caso seja sua primeira compra na MySteps será aplicado automaticamente o cupom PRIMEIROMYSTEPS com 15% de desconto no momento da finalização da compra!

 

  • Qual o prazo de entrega para o meu endereço e CEP?

Nosso prazo de entrega para todo o Brasil é de 2 a 12 dias úteis que varia entre Frete Grátis ou Envio Expresso.

 

  • Se eu comprar e não receber ou demorar, o que faço?

Não tem com o que se preocupar! Aqui na MySteps você conta com proteção e garantia da sua compra durante e pós-venda ou o seu dinheiro de volta e caso seu pedido atrase de acordo com prazo combinado. São respeitadas e aplicadas todas as leis do Direito do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990). E mais, você também conta com a segurança do Programa de Proteção ao Comprador dos nossos provedores de pagamento parceiros. É SEU EQUIPAMENTO RECEBIDO OU 100% NO REEMBOLSO

 

  • Posso cancelar meu pedido antes que ele seja enviado?

Sim, é possível. Se o seu pedido ainda não foi faturado ou enviado, você pode solicitar o cancelamento imediato dentro de 24h. Para isso, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail meajuda@mystepsbrasil.com.br informando o número do pedido. Caso o produto já tenha saído para entrega (postado), não é possível cancelar e você precisará recusar o recebimento no ato da chegada ou seguir nosso processo de devolução após o recebimento.

 

  • Vocês possuem loja física?

Somos um ecommerce (loja virtual) com estoque no Brasil e todas as compras são realizadas 100% online em nosso site oficial: www.mystepsbrasil.com.br

Mas temos como meta futuramente abrir nossas lojas físicas MySteps nas principais cidades do país ofertando o que tem de melhor em produtos e acessórios esportivos!

 

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Ainda tem alguma dúvida?

Se a sua pergunta não está listada acima ou se você precisa de suporte específico com algum pedido, nossa equipe está à disposição. Entre em contato conosco diretamente pelo e-mail: meajuda@mystepsbrasil.com.br

 

"MySteps - Supere o impossível!"