Política de frete

Política de Frete e Prazo de Entrega - MySteps Brasil

Na MySteps, trabalhamos para que você receba seus produtos com a máxima segurança e agilidade. Operamos com estoque próprio no Brasil, com mais de 95% dos nossos envios partindo de São Paulo e regiões, garantindo um controle rigoroso de qualidade em cada pacote com envios mais rápidos para todo o país.

1. Prazos e Modalidades de Envio

Oferecemos duas opções de entrega para todo o território nacional:

Modalidade Prazo de Entrega Benefícios Custo
Frete Grátis 6 a 10 dias úteis Rastreamento + Seguro + Prioridade Grátis
Envio Expresso 2 a 4 dias úteis Rastreamento + Seguro + Prioridade R$ 19,40


2. Processamento e Postagem

Para garantirmos que seu equipamento seja conferido e embalado com perfeição, nosso prazo de processamento (separação do pedido), embalagem e coleta para envio pela transportadora é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Atenção: O tempo de processamento e separação do pedido NÃO CONTA no prazo total de entrega informado no checkout

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o seu pedido for coletado em nosso centro de distribuição, você receberá o código de rastreamento por e-mail.

  • Importante: Após a geração do código, o sistema dos Correios (ou da transportadora responsável pelo envio do seu pedido) pode levar até 48 horas úteis para atualizar as primeiras informações de trânsito no banco de dados. Não se preocupe, isso é um procedimento padrão de sincronização.

4. Seguro Entrega Prioritária

Todos os pedidos da MySteps Brasil possuem seguro total. Isso significa que:

  1. Caso haja extravio confirmado pela transportadora, faremos um novo envio ou o estorno total.

  2. Seu produto viaja com prioridade de tratamento logístico.

5. Informações Importantes

  • Endereço: Verifique atentamente os dados de entrega. O preenchimento correto é de responsabilidade do cliente.

  • Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 3 tentativas. Caso não haja ninguém para receber, o produto poderá ficar aguardando retirada em agência ou retornar ao nosso estoque (gerando novos custos de reenvio).

 

Seguro Proteção de Frete MySteps (Opcional)

Ao selecionar a opção de Proteção de Frete no checkout, o cliente garante cobertura total e prioritária para o seu pedido contra imprevistos no transporte, desde a saída do estoque até a entrega final.

Cobertura do Serviço

A Proteção de Frete MySteps cobre as seguintes ocorrências:

  • Roubo ou Extravio: Casos confirmados de roubo ou extravio do pacote pela transportadora durante o trajeto.

  • Danos no Transporte: Produtos que chegarem danificados, quebrados ou com a embalagem violada devido ao manuseio da entrega.

  • Atraso Crítico: Ausência de atualizações no código de rastreamento por mais de 10 dias úteis além do prazo estimado de entrega.

Resolução e Prazos

Confirmado o sinistro por parte da transportadora ou após análise do suporte, a MySteps se compromete a resolver a situação em até 48 horas úteis, sem que o cliente precise aguardar os prazos burocráticos de acareação das transportadoras.

O cliente poderá optar por:

  • O envio imediato de um novo produto (sujeito a estoque); ou

  • Um cupom no valor total da compra; ou

  • O estorno integral do seu pagamento.

Como Acionar a Proteção

Caso ocorra qualquer uma das situações cobertas, o cliente deve entrar em contato diretamente pelo e-mail meajuda@mystepsbrasil.com.br informando o número do pedido e relatando o ocorrido. Para casos de danos físicos ou embalagem violada, é necessário enviar fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.

Exclusões da Proteção

A Proteção de Frete MySteps não se aplica nas seguintes situações:

  • Endereço incorreto ou incompleto preenchido pelo cliente no momento do cadastro da compra.

  • Destinatário ausente após as tentativas padrão de entrega realizadas pela transportadora.

  • Pedidos com status de "Entregue" no rastreamento (exceto em casos de contestação de entrega com assinatura de recebimento comprovadamente divergente ou falsa).

Dúvidas? Fale Conosco

Nossa equipe está pronta para ajudar você a chegar mais longe.

 

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