Política de reembolso

Na MySteps, a nossa missão é caminhar ao seu lado com conforto e transparência. Se por algum motivo você não ficou totalmente satisfeito com a sua compra, não se preocupe! Criamos uma política simples e clara para que o seu processo de troca ou devolução seja o mais rápido possível.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você recebeu o produto e mudou de ideia, você tem o direito de desistir da compra.

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

  • Condições: O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e da nota fiscal (ou declaração de conteúdo).

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Comprou e não serviu? Quer outra cor? Nós trocamos para você!

  • Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

  • Condições: Assim como na devolução por arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta fixada e na embalagem original.

  • Custos de frete: A primeira troca na MySteps tem o frete de retorno por nossa conta! Caso haja necessidade de novas trocas do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentou qualquer defeito de fabricação, nós resolveremos o problema.

  • Prazo: Até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.

  • Como funciona: O produto passará por uma análise técnica da nossa equipe. Constatado o defeito e a ausência de mau uso, realizaremos a troca pelo mesmo modelo. Caso não haja estoque, você poderá escolher outro produto de mesmo valor ou solicitar o reembolso integral.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, é muito simples:

  1. Envie um e-mail para meajuda@mystepsbrasil.com.br.

  2. No assunto, coloque: Troca/Devolução – [Número do seu Pedido].

  3. No corpo do e-mail, informe o motivo da solicitação (se for defeito, anexe fotos ou um vídeo curto para agilizar o atendimento).

📬 Como funciona o envio?

Após a aprovação do seu pedido de troca ou devolução, enviaremos um Código de Logística Reversa por e-mail. Você só precisa embalar o produto, colar o código na caixa e levá-lo à coleta da transportadora (a qual você será previamente informado(a)) mais próxima. Você não pagará nada pelo envio desse primeiro código.

5. Formas e Prazos de Reembolso

O reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa análise de qualidade (o que leva até 5 dias úteis após a chegada).

O estorno será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Forma de Pagamento Prazo e Forma de Restituição
Pix O reembolso será feito na mesma conta bancária do comprador em até 3 dias úteis após a análise.
Cartão de Crédito O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito na sua fatura pode levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo das regras do seu banco.
Boleto Bancário O reembolso será realizado via depósito/transferência na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.

Ficou com alguma dúvida?

Estamos aqui para ajudar você a dar cada passo com segurança. Se precisar de qualquer suporte, entre em contato com o nosso time pelo e-mail:

meajuda@mystepsbrasil.com.br