Seguro Proteção de Frete

Sim! Todos os nossos produtos passam por uma análise rigorosa. Garantimos por 90 dias a partir da entrega do seu pedido a substituição de qualquer produto que apresente falhas de fabricação ou quebrado. Se o equipamento não estiver à altura do seu esporte e dos seus desafios, nós resolvemos para você! Selecionamos os melhores materiais para nossos produtos para que sejam resistentes ao suor, ao sol e ao impacto, garantindo que sua experiência de uso dos produtos da MySteps seja duradoura e segura!

Sim! Todos os produtos em nosso site oficial www.mystepsbrasil.com.br são originais, testados e validados por nós da MySteps antes de ser enviado para seu endereço. Leia mais sobre nossa Validação de Autenticidade e Originalidade

Sim! Todos as compras na MySteps possuem Código de Rastreio e Sistema de Rastreamento para você acompanhar com total segurança e comodidade todo o trajeto do seu pedido até o recebimento em suas mãos! Você será notificado com as atualizações de envio e de cada etapa da entrega pelo seu e-mail cadastrado no ato da compra.

Sim! Fazemos envios para todo o território brasileiro com total segurança, desde a compra até a entrega em suas mãos.

Sim! O seu direito está garantido por lei e seguimos rigorosamente o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor:

• Não serviu ou arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução gratuita. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original.
• Defeito de fabricação: O prazo para relatar o problema é de até 90 dias após a entrega. Analisaremos o produto e faremos o conserto ou a troca. A garantia não cobre danos por mau uso (como quedas ou quebras acidentais).
• Produto faltando algo ou incompleto: Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento para que possamos enviar os itens faltantes imediatamente.

Para iniciar qualquer um desses processos, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail meajuda@mystepsbrasil.com.br informando o seu nome e sobrenome, CPF e número do seu pedido realizado em nosso site www.mystepsbrasil.com.br

Sim! Caso seja sua primeira compra na MySteps será aplicado automaticamente o cupom PRIMEIROMYSTEPS com 15% de desconto no momento da finalização da compra!

Nosso prazo de entrega para todo o Brasil é de 2 a 12 dias úteis que varia entre Frete Grátis ou Envio Expresso.

Não tem com o que se preocupar! Aqui na MySteps você conta com proteção e garantia da sua compra durante e pós-venda ou o seu dinheiro de volta e caso seu pedido atrase de acordo com prazo combinado. São respeitadas e aplicadas todas as leis do Direito do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990). E mais, você também conta com a segurança do Programa de Proteção ao Comprador dos nossos provedores de pagamento parceiros. É SEU EQUIPAMENTO RECEBIDO OU 100% NO REEMBOLSO

Sim, é possível. Se o seu pedido ainda não foi faturado ou enviado, você pode solicitar o cancelamento imediato dentro de 24h. Para isso, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail meajuda@mystepsbrasil.com.br informando o número do pedido. Caso o produto já tenha saído para entrega (postado), não é possível cancelar e você precisará recusar o recebimento no ato da chegada ou seguir nosso processo de devolução após o recebimento.

Somos um ecommerce (loja virtual) com estoque no Brasil e todas as compras são realizadas 100% online em nosso site oficial: www.mystepsbrasil.com.br

Mas temos como meta futuramente abrir nossas lojas físicas MySteps nas principais cidades do país ofertando o que tem de melhor em produtos e acessórios esportivos!